Reclamar vuelos con retraso o cancelados

¿Alguna compañía ha cancelado o retrasado tu vuelo? ¿Tienes idea de cómo reclamar un vuelo cancelado o un retraso? ¿Cuáles son tus derechos?

En estos días próximos al verano, no es raro escuchar que algunas aerolíneas han avisado de que habrá cancelaciones de vuelos, retrasos de vuelos… Si ya tienes el billete del vuelo pagado y te ves afectado por alguna de estas cancelaciones o retrasos ¿Sabes que hacer y cómo actuar? ¿Conoces tus derechos? ¿Conoces alguna herramienta que te ayude para reclamar tu dinero?

Lo normal es que, si no estás acostumbrado a estas pequeñas o no tan pequeñas incidencias, no sepas exactamente cómo actuar, la gran mayoría de personas ante estas incidencias no saben exactamente cuáles son sus derechos, por eso a continuación vamos a detallarlos.

Derechos ante la cancelación de un vuelo

Como reaccionar si te puede suceder una cancelación de vuelo o un retraso, es importante conocer tus derechos como viajero en caso de cancelación de un vuelo.

Hay una normativa/reglamento de la Unión Europea que prevé que la compañía aérea se ocupe de pagar dietas y, en caso d necesidad, noches de hotel para todos los pasajeros que pierdan un vuelo y tengan que esperar a un vuelo alternativo o varias horas.

En este reglamento se establecen los derechos de los pasajeros aéreos para todas las circunstancias que se puedan dar, como retraso en los vuelos, perdida de maletas y cancelación de vuelos.

A continuación, vamos a detallar los derechos de los pasajeros:

En primera instancia, tienes el derecho a la información, lo que significa que se te tiene que facilitar un documento informativo, donde estén escritos tus derechos como pasajero, en función de asistencia y compensación.

Si te avisan con varios días de antelación, tienes 3 opciones;

1. El derecho al reembolso del precio del billete, total o parcial, a cobrar en 7 días; o un vuelo alternativo con las mismas condiciones, es decir más o menos en el mismo horario y el día de la cancelación; o un vuelo alternativo un día posterior que te convenga.
2. Cuando la comunicación de la cancelación se produce en el mismo aeropuerto, tienes el derecho a la atención. ¿Pero qué significa esto? Pues significa que tienen que darte comida y refrescos de forma gratis, dependiendo del tiempo que tengas que esperar en el aeropuerto, hasta la salida de un vuelo alternativo ofrecido, evidentemente, por la compañía. De la misma forma, te deben facilitar llamadas telefónicas gratuitas, para avisar a quien se tenga que avisar, o envió de mensajes por correo electrónico.
3. En caso de cancelación, se facilita a los pasajeros un vehículo, autobús, para trasladar a los pasajeros en un hotel cercano para que pasen ahí la noche, también se facilita una cena, compuesta por un sándwich, una bebida, una fruta y una chocolatina (dependiendo de qué compañía y país sea) y finalmente una tarjeta telefónica. El día siguiente, se volverá a transportar a los pasajeros al aeropuerto para coger el vuelo alternativo asignado respectivamente

Compensación económica por vuelo cancelado

A parte de lo mencionado anteriormente, también tienes derecho a una compensación económica, es decir puedes hacer una reclamación por vuelo cancelado, para todos los inconvenientes ocasionados por la cancelación del vuelo, sobre todo si la compañía no te avisa con 2 semanas de antelación.

En cuanto a la cantidad económica que puedes reclamar se divide en 3 cuantías diferentes dependiendo de los kilómetros de distancia:

• Puedes reclamar una compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 i 1.500 km
• Una compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de 1.500 y 3.500 km
• Una compensación de 600 euros por los vuelos de más de 3.500 km

Un aspecto a tener en cuenta es que, si la compañía te ofrece una solución de transporte alternativo con un horario parecido al del vuelo cancelado, aún sigues teniendo el derecho de compensación económica, pero se verá reducido a la mitad de la cantidad.

Hay muy pocos casos y muy concretos, por los cuales la compañía está eximida de pagarte la indemnización, puede ser que sea porque la compañía avisó con más de 2 semanas de antelación o porque la compañía te “soluciona” el problema encontrándote otro vuelo a la misma hora, ruta y día.

Cómo hacer la reclamación por cancelación de vuelo

Una vez explicados todos tus derechos como pasajero, vamos a explicar cómo hacer la reclamación de vuelo cancelado, existen 2 formas:

1. Reclamar por TU cuenta (puede ser más difícil)
2. Reclamar con la ayuda de profesionales (muy recomendable)

Vamos a explicar las 2 opciones para que puedas elegir la mejor opción para realizar la reclamación por cancelación de vuelo. 

Reclamar por tu cuenta un vuelo retrasado o cancelado

A continuación te contamos los pasos para reclamar por tu cuenta un vuelo retrasado o cancelado:

1. Recopila toda la información: Las tarjetas de embarque, los recibos, facturas, fotos… Cuando llegues tienes que pedir un justificante de la hora OFICIAL de llegada del avión.
2. Hacer la reclamación escrita a la aerolínea
3. ESPERAR la respuesta de la aerolínea (ármate de paciencia)
4. La aerolínea acepta la reclamación o no (normalmente no las aceptan, casi siempre alegan causas de fuerza mayor, aunque sea mentira…) Si la aerolínea acepta la reclamación te pagará la compensación en este punto…. Pero si no tuviste esta suerte… continuar leyendo…
5. Hay que poner una reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Adjuntar la reclamación anterior a la aerolínea, billetes, etc… (Formulario más abajo)
6. Ármate de paciencia otra vez y a esperar la resolución de AESA
   IMPORTANTE:  Aunque AESA te dé la razón a ti, la aerolínea puede no estar conforme, entonces solo te quedará una vía legal… Y habrá que acudir a la vía Judicial.
7. Esperar a la celebración del juicio, e ir al juicio
8. Esperar a la sentencia judicial
9. Si la sentencia sale favorable a ti, la aerolínea te deberá pagar, si pierdes te tocará pagar a ti…

Como veis se trata de un seguido de puntos largos y de mucha espera, podrían hacerlo más fácil la verdad…  Se trata de perder tiempo y hacer mucha burocracia, de otra forma si no quieres esperar tanto hay la segunda opción.

Reclamar un vuelo retrasado o cancelado con la ayuda de una empresa 

Si quieres ahorrarte todo el tiempo y papeles que es reclamar la cancelación o retraso del vuelo puedes usar la app Air Help, una empresa que se encarga de reclamar tu vuelo des del principio, ahorrándote mucho tiempo y dolores de cabeza.

1. Rellenar el formulario con origen, destino y aerolínea. Te dirán si te corresponde la compensación.
2. Empieza el inicio de la reclamación, donde habrá que adjuntar tus datos y la de la tarjeta de embarque.
3. Si la aerolínea no atiende a la reclamación, se celebrará un juicio, pero lo bueno de Air Help es que no tendrás que ir al juicio, tampoco tienes que buscar un abogado. Air Help se encarga de TODO (hay que mandarles una autorización conforme les das permiso para representarte)

¿Cómo funciona Air Help?

Una vez que Air Help acepta llevar a cabo la reclamación, el cliente ya puede despreocuparse de todo (tiempo, papeleo y un dolor de cabeza y pereza importantes). Una vez llegados aquí vais a pensar, y que se lleva la empresa, pues su coste es un 25% de la indemnización, pero si no se consigue, no hay cargo alguno, aún cuando haya sido necesario ir a juicio. Teniendo en cuenta todo el papeleo y tiempo que te ahorras el coste de la empresa es bastante aceptable ya que te lo hace todo mientras tu continuas con tu vida sin preocuparte de nada.

Para contactar con ellos hay 2 maneras:

1. Puedes ponerte en contacto mediante su página web
2. Puedes descargarte su aplicación de forma totalmente gratuita (Google Play y Apple Store) y ponerte en contacto mediante esa aplicación.

El último punto para saber cuánto tiempo se ha demorado tu vuelo, es tan fácil como usar la plataforma web, te registras y tienes la posibilidad de ver el status de los vuelos, incluso los de meses atrás.

Nosotros recomendamos usar la plataforma Air Help, te ayudaran a reclamar los daños ocasionados por la cancelación o retraso de tu vuelo.